Software di barista

Specificazioni

• Nome di u produttu: Sistema di supportu BarTender
• Canali di supportu: Webcreazione di casi di supportu basati nantu à
• Disponibilità: Sicondu l'orari d'apertura è u tempu di dumanda
• Livelli di priorità: Urgente / Criticu per l'attività, Serviziu altu / Degradatu, Normale, Bassu
• Orari d'uffiziu: da u luni à u ghjovi - Americhe (4:00-18:00 PST), EMEA (9:00-18:00 CET), APAC 9:00-18:00 CST), Giappone 9:00-17:00 JST); Venneri - 9:00-17:00 9:00-17:00 CET)

Istruzzioni per l'usu di u produttu

Scheda informativa di u software BarTender®

Per i clienti di BarTender® chì utilizanu qualsiasi versione di BarTender attualmente supportata cù Manutenzione è Supportu Standard, u Supportu Tecnicu hè dispunibule durante l'ore di travagliu cù un Obiettivu di Livello di Serviziu (SLT) di prima risposta di duie (2) ore di travagliu* per i Problemi Urgenti, secondu e definizioni di u livellu di priorità elencate quì sottu. A Manutenzione è u Supportu Standard sò ancu dispunibili per licenze di prova di 30 ghjorni durante u periodu di prova.

Cumu creà un novu casu di supportu

1. Navigate à [Cuntattate l'assistenza] webpagina: Apri u webpagina è espandite u menù a tendina. Selezziunate "Vogliu registrà un novu Casu di Supportu".
2. Inserite u vostru numeru di supportu BarTender: Inserite u vostru
   Numeru di Supportu è cliccate nantu à Cuntinuà.
   • Truvà u vostru numeru di supportu:
   • In BarTender Designer: Andate à Aiutu > À propositu.
   • In BarTender Cloud: Andate à Gestisci u contu Cloud > Generale.
3. Riempite i campi richiesti: Fornite l'infurmazioni per ogni campu dispunibule à u megliu di e vostre capacità. I ​​campi marcati cù un asteriscu (*) sò ubligatorii. Una volta chì tutti i dettagli necessarii sò stati inseriti, cliccate Crea un casu di supportu.
4. Ricevi u vostru ID di bigliettu: Dopu a presentazione:
   • U vostru numeru/ID di bigliettu di supportu si vede in cima à u screnu.

Nota: A dispunibilità di i canali di supportu in diretta serà determinata automaticamente in basa à l'ora di a vostra dumanda è à i nostri orari di apertura.

Per i prublemi di pruduzzione critici per a missione, quandu inviate u vostru incidente via u web forma, web Per assicurà un tempu di risposta garantitu di duie (2) ore lavorative à l'indirizzu email furnitu, assicuratevi di:

1. Riempite ogni campu.
2. Selezziunate urgente per l'impattu cummerciale di u vostru prublema.
3. Per BarTender Cloud, i prublemi critichi di dispunibilità permettenu à Cloud Ou.tage casella di cuntrollu.

Orari di l'uffiziu di l'assistenza tecnica

L'assistenza hè dispunibile durante l'ore specifiche bagnate in a regione.

Riferitevi à u calendariu seguente:

	Da luni à ghjovi	Vennari
Americas	4 am - 6 pm PST
EMEA	9 ore di mane - 6 ore di sera CET	9 ore di mane - 5 ore di sera CET
APAC	9 ore di mane - 6 ore di sera CST
Giappone	9 ore di mane - 5 ore di sera JST

Tutti l'uffizii osservanu e vacanze lucali. Una lista cumpleta di e chjusure per e vacanze pò esse truvata à: https://www.bartendersoftware.com/about/holiday-closures/

Definizioni di u livellu di priorità

Urgente / "Criticu per l'Affari"	A più alta priorità. Stu statutu rapprisenta una perdita cumpleta di serviziu o una funzione significativa chì hè cumpletamente indisponibile. Stu statutu s'applica solu à l'installazioni di BarTender chì sò digià in esecuzione in pruduzzione è ùn serà micca applicatu à i prublemi di sviluppu o à i prublemi in s.tagin ambienti.
altu / "Serviziu degradatu"	Stu statutu include prublemi intermittenti o una funzione significativa chì hè parzialmente indisponibile. Stu statutu s'applica solu à l'installazioni di BarTender chì sò digià in esecuzione in pruduzzione è ùn serà micca applicatu à i prublemi di sviluppu o à i prublemi in s.tagin ambienti.
Normale	Stu statutu include dumande nantu à u produttu, richieste di funzionalità è prublemi chì ùn affettanu micca a pruduzzione.
Bassu	Stu statutu include dumande di rutina è prublemi minori d'usabilità.

Per infurmazioni dettagliate nantu à a dispunibilità, i canali di supportu è i tempi previsti, visitate a sezzione Disponibilità è Canali per u Supportu. bartendersoftware.com.

Visitate Disponibilità è Canali per l'Assistenza per più infurmazioni è cundizioni nantu à i nostri obiettivi di tempu, i canali di assistenza è a dispunibilità.

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FAQs

Documenti / Risorse

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Referenze

• Manuale d'usu