BarTender® Standard Support Guide
Scheda informativa di u software BarTender®
For BarTender® customers on any currently supported BarTender version with Standard Maintenance and Support, Technical Support is available during business hours with a first reply time Service Level Target (SLT) of two (2) business hours* for Urgent Issues, according to the priority level definitions listed below. Standard Maintenance and Support is also available for 30-day Trial licenses during the trial period.
Cumu creà un novu casu di supportu
- Navigate à [Cuntattate l'assistenza] webpagina: Apri u webpagina è espandite u menù a tendina. Selezziunate "Vogliu registrà un novu Casu di Supportu".
- Enter your BarTender Support Number: Input your Support Number and click Continue.
Truvà u vostru numeru di supportu:
In BarTender Designer: Andate à Aiutu > À propositu.
In BarTender Cloud: Andate à Gestisci u contu Cloud > Generale.
Your Support Case Number is 000001
Thank you for logging a support ticket with us. A support agent will follow up with you via email (see response time targets here). If you require further assistance, click on the chat or call options visible on the left panel. You will have to provide your case number when interacting with us. - Complete the required fields: Provide information for each available field to the best of your ability. Fields marked with an asterisk (*) are mandatory. Once all necessary details are entered, click Create Support Case.
- Ricevi u vostru ID di bigliettu: Dopu a presentazione:
• Your Support Ticket number/ID will be displayed at the top of the screen.
Nota: A dispunibilità di i canali di supportu in diretta serà determinata automaticamente in basa à l'ora di a vostra dumanda è à i nostri orari di apertura.
Per i prublemi di pruduzzione critici per a missione, quandu inviate u vostru incidente via u web-form, in order to receive a guaranteed two (2) business hours first response time at the provided email address, make sure to:
i. Fill-in every field.
ii. Select urgent for the business impact of your issue.
iii. For BarTender Cloud critical availability issues enable the Cloud Outage casella di cuntrollu.
Orari di l'uffiziu di l'assistenza tecnica
| Da luni à ghjovi | Vennari | |
| Americas | 4am - 6pm PST | |
| EMEA | 9 ore di mane - 6 ore di sera CET | 9 ore di mane - 5 ore di sera CET |
| APAC | 9am - 6pm CST | |
| Giappone | 9 ore di mane - 5 ore di sera JST | |
Tutti l'uffizii osservanu e vacanze lucali. Una lista cumpleta di e chjusure per e vacanze pò esse truvata à: https://www.bartendersoftware.com/about/holiday-closures/
Priority level definitions
| Urgent / “Business Critical” | The highest priority. This status represents a complete loss of service or a significant feature that is completely unavailable. Stu statutu s'applica solu à l'installazioni di BarTender chì sò digià in esecuzione in pruduzzione è ùn serà micca applicatu à i prublemi di sviluppu o à i prublemi in s.tagin ambienti. |
| High / “Degraded Service” | Stu statutu include prublemi intermittenti o una funzione significativa chì hè parzialmente indisponibile. Stu statutu s'applica solu à l'installazioni di BarTender chì sò digià in esecuzione in pruduzzione è ùn serà micca applicatu à i prublemi di sviluppu o à i prublemi in s.tagin ambienti. |
| Normale | This status includes product questions, feature requests and issues that do not affect production. |
| Bassu | Stu statutu include dumande di rutina è prublemi minori d'usabilità. |
* Visita Availability and Channels for Support for further information and conditions on our time targets, support channels and availability.
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