MicroStrategy Micro Strategy Ambiente Cloud

Informazione di u produttu

U MicroStrategy Cloud Environment (MCE) furnisce l'utilizatori cù l'elementi necessarii per operà, accede è gestisce una architettura di intelligenza. L'utilizatori sò attribuiti a so architettura d'intelligenza dedicata basatu annantu à una architettura di riferimentu. Cù sta cunfigurazione, l'utilizatori ponu sviluppà, persunalizà è vigilà i cumpunenti di l'applicazione per adattà à i so bisogni. I clienti anu u cuntrollu amministrativu nantu à a suluzione di Analytics è Mobilità, mentri MicroStrategy mantene l'infrastruttura basata in nuvola.

Istruzzioni per l'usu di u produttu

Supportu Cloud

Sè una pruduzzione outagIn casu, MicroStrategy hà l'autorità per risolve u prublema senza l'appruvazioni di u cliente. In casu di un prublema di supportu, seguitate sti passi:

1. Log u prublema di supportu.
2. Sottu diagnosticu per determinà a causa di u prublema.

Architettura di nuvola

Infrastruttura Cloud

L'Architettura MCE è l'Architettura MCE di Alta Disponibilità sò cumpunenti chjave di l'infrastruttura cloud. Assicuratevi di capisce queste strutture per un rendiment ottimali.

Supportu di l'ambiente Cloud

U Supportu di l'ambiente Cloud include diversi aspetti cum'è:

• Disponibilità di serviziu
• Analisi di a causa principale (RCA)
• 24/7 Cloud Support Hotline
• Monitoraghju è Alerta 24/7
• Backups
• Platform Analytics
• Mantenimentu
• Serviziu trimestrale Reviews
• Disponibilità di l'infrastruttura
• Fail-Over
• Recuperazione di disastru
• Aghjurnamenti è aghjurnamenti
• Ruoli è Responsabilità
• Componenti MicroStrategy micca migrati
• Licenza di Migrazione MCE
• Capacità AI
• Sicurezza
• Scans di sicurezza MCE
• Cumpunenti di servizii cumunu in nuvola

Termini Applicabili à Trattamentu di Dati Personali

• Questa sezione delinea i termini ligati à u trattamentu di e dati persunali in l'ambiente MicroStrategy Cloud.

Overview

U serviziu MicroStrategy Cloud Environment ("MCE" o "MCE Service") hè un Software-as-a-service ("SaaS") chì MicroStrategy gestisce in nome di i so clienti in un Amazon. Web Servizi, Microsoft Azure, o l'ambiente di Google Cloud Platform chì include l'accessu à, cullettivamente, (a) a versione "Cloud Platform" di i prudutti di u software MicroStrategy (una versione ottimizzata di a piattaforma di u software MicroStrategy custruita apposta per l'implementazione in un Amazon. Web Servizi, Microsoft Azure, o ambiente Google Cloud Platform) licenziatu da u cliente; (b) Supportu Cloud, cum'è discrittu quì sottu; è (c) Cloud Architecture, cum'è discrittu quì sottu.

U mudellu di consegna SaaS di MicroStrategy hè cuncepitu per permette à l'imprese di cunsumà a piattaforma MicroStrategy Analytics è Mobilità in una sola architettura tenant (salvo altrimenti descritta in a Sezione 6 MicroStrategy AI Product) senza a necessità di implementà è gestisce l'infrastruttura sottostante.

MCE offre una architettura di computazione distribuita utilizendu servizii nativi di nuvola furniti da Microsoft Azure, Amazon Web Servizi o Google Cloud Platform. Mentre sta tecnulugia evoluzione, MicroStrategy incorpora continuamente novi servizii chì permettenu una dispunibilità, una sicurezza o un rendimentu aumentati per assicurà chì l'ultima architettura hè dispunibule per i nostri clienti. À u core di a suluzione sò MicroStrategy Analytics and Mobility, una piattaforma d'applicazioni d'impresa di intelligenza cummerciale sicura, scalabile è resistente.

MCE include ancu l'elementi necessarii per operà, accede è gestisce l'architettura di intelligenza. L'utilizatori sò furniti cù a so propria architettura d'intelligenza dedicata basatu annantu à una architettura di riferimentu. Una volta furnitu, l'utilizatori ponu sviluppà, adattà è gestisce i cumpunenti di l'applicazione per risponde à i so rispettivi bisogni. Basatu annantu à stu mudellu operativu, i clienti amministranu è cuntrullanu a suluzione di Analytics è Mobilità mentre MicroStrategy mantene l'infrastruttura di supportu basata in nuvola.

Supportu Cloud

Cum'è un cliente di u Serviziu MCE, riceverete "Supportu di l'Applicazione Nuvola" ("Supportu Nuvola") in u quale i nostri ingegneri di Supportu Nuvola furnisceranu un supportu continuu annantu à u vostru serviziu MCE per aiutà à maximizà u rendiment è l'agilità - è minimizzà u costu - di a vostra implementazione di MicroStrategy Cloud Platform. Cloud Support include a cunfigurazione di l'ambiente (configurazione di cunti di i clienti in una regione scelta è CIDR per VPC / VNETs / Subnets), integrazione di magazzini di dati di l'impresa (cumpresa a mudificazione di a cunfigurazione di MicroStrategy per e cunnessione di magazzini di dati è apertura di qualsiasi connettività per magazzini di dati esterni), autentificazione (SSO / OIDC) è integrazione di applicazioni.

Inoltre, u Supportu Standard per a versione di a Piattaforma Nuvola di i Prodotti MicroStrategy hè furnitu cù e licenze per tali Prodotti in cunfurmità cù u vostru cuntrattu cù MicroStrategy è e nostre Politiche è Prucedure di Supportu Tecnicu, salvu chì tutti i clienti MCE anu u dirittu di quattru Liaisons di Supportu (cum'è definitu in e Politiche è e Procedure di Supportu Tecnicu). MicroStrategy Cloud Elite Support hè vendutu à i clienti di u MCE Service cum'è una offerta add-on à u Supportu Cloud standard. Un abbonamentu à Cloud Elite Support furnisce à i clienti di u Serviziu MCE, frà altri benefici, tempi di risposta iniziali rinfurzati per prublemi P1 è P2, quattru Liaisons di Supportu supplementari (ottu in totale), riunioni settimanali di gestione di casi, è avvisi di sistema persunalizabili. L'Offerte di Supportu Cloud di MicroStrategy sò dettagliate quì sottu in l'Appendice A.

Sè una pruduzzione outagU prublema si verifica, MicroStrategy si riserva u dirittu di risolve u prublema in nome di u cliente senza pre-autorizazione. Se un prublema di supportu hè registratu è determinatu per mezu di u diagnosticu chì l'Analisi di a Causa Root (RCA) chì u prublema dichjarata hè dovutu à una persunalizazione specifica di u cliente di l'applicazione MicroStrategy, a squadra di Supportu Cloud furniscerà à u cliente l'opzioni dispunibili per risolve u prublema. prublema. Queste suluzioni ponu esse bisognu di l'acquistu di MicroStrategy Professional Services per assistenza supplementaria secondu a cumplessità di u prublema.

Architettura di nuvola

L'Architettura Nuvola offerta cum'è parte di u Serviziu MCE hè un'architettura di riferimentu ottimizzata chì furnisce un design di dati è una governanza di qualità di l'impresa, è hè custituita da (a) i cumpunenti di l'Architettura Nuvola necessarii per eseguisce u vostru ambiente SaaS, cunfigurati per mezu di l'Architettura di istanza unica, o di una struttura di Architettura MCE d'Alta Disponibilità (HA) dettagliata quì sottu, è (b) Supportu di l'ambiente Cloud, i cumpunenti di l'architettura di u serviziu di supportu necessarii per eseguisce l'infrastruttura è i cumpunenti di l'architettura di successu.

Infrastruttura Cloud

U nostru serviziu MCE offre architetture di piattaforma unicu inquilanu custruite nantu à e migliori pratiche di l'industria per a sicurità, a conformità è a dispunibilità. Tutte l'offerte sò ambienti di nuvola cumpletamente gestiti cù dispunibilità 24 x 7 è servitori di metadati separati, bilanciatori di carica, firewall, egress di dati è altri servizii per assicurà a facilità d'usu. Questa infrastruttura di nuvola ("Componenti SaaS addiziunali") hè dispunibule in parechje cunfigurazioni, cum'è descrittu quì sottu:

• L'infrastruttura di nuvola furnita cù l'Architettura Nuvola - Ambiente operativu Tier 1 (designatu nantu à un ordine cum'è "Cloud Platform for AWS-Tier 1-MCE" o "Cloud Platform for Azure-Tier 1-MCE" o "Cloud Platform for GCP - Tier" 1 - MCE") include i seguenti cumpunenti:
  • una (1) istanza di produzzione cù finu à 256 GB di RAM;
  • una (1) istanza non-produzzione cù finu à 128 GB RAM; è
  • una (1) istanza di Windows senza produzzione cù finu à 32 GB di RAM
• L'infrastruttura di nuvola furnita cù l'Architettura Nuvola - Ambiente operativu Tier 2 (designatu nantu à un ordine cum'è "Cloud Platform for AWS-Tier 2-MCE" o "Cloud Platform for Azure-Tier 2-MCE" o "Cloud Platform for GCP - Tier" 2 - MCE") include i seguenti cumpunenti:
  • duie (2) istanze di pruduzzione (HA) cù finu à 512 GB RAM ognunu;
  • una (1) istanza non-produzzione cù finu à 256 GB RAM; è
  • una (1) istanza di Windows senza produzzione cù finu à 32 GB di RAM.
• L'infrastruttura di nuvola furnita cù l'Architettura Nuvola - Ambiente operativu Tier 3 (designatu nantu à un ordine cum'è "Cloud Platform for AWS-Tier 3-MCE" o "Cloud Platform for Azure-Tier 3-MCE" o "Cloud Platform for GCP - Tier" 3 - MCE") include i seguenti cumpunenti:
  • duie (2) istanze di produzzione (HA) cù finu à 1 TB di RAM ognunu;
  • una (1) istanza non-produzzione cù finu à 512 GB RAM; è
  • una (1) istanza non-produzzione cù finu à 256 GB RAM; è
  • duie (2) istanze di Windows senza produzzione cù finu à 64 GB RAM ognunu.
• L'infrastruttura di nuvola furnita cù l'Architettura Nuvola - Ambiente operativu Tier 4 (designatu nantu à un ordine cum'è "Cloud Platform for AWS-Tier 4-MCE" o "Cloud Platform for Azure-Tier 4-MCE" o "Cloud Platform for GCP - Tier" 4 - MCE") include i seguenti cumpunenti:
  • duie (2) istanze di produzzione (HA) cù finu à 2 TB di RAM ognunu;
  • una (1) istanza non-produzzione cù finu à 1 TB di RAM; è
  • una (1) istanza non-produzzione cù finu à 512 GB RAM; è
  • duie (2) istanze di Windows senza produzzione cù finu à 64 GB RAM ognunu.
• Cloud Architecture - L'offerta standard (designata nantu à un ordine cum'è "Cloud Architecture - AWS" o "Cloud Architecture - Azure) include i seguenti cumpunenti:
  • un (1) nodu di pruduzzione cù finu à 512 GB di RAM;
  • un (1) node di sviluppu senza produzzione cù finu à 64 GB di RAM; è
  • un (1) nodu di utilità senza produzzione cù finu à 32 GB di RAM.

Nodi supplementari sò ancu dispunibili per cumprà, attraversu l'esekzione di un ordine, cum'è un add-on à questa offerta. Ogni nodu addiziale acquistatu hè per l'usu in ambienti di produzzione o micca di produzzione è include finu à 512 GB di RAM. Un cliente pò cumprà nodi supplementari per creà una istanza di produzzione HA (cumpresa di un altu rendimentu file sistema) o per aduprà cum'è ambienti separati, standalone per a garanzia di qualità o u sviluppu.

• L'offerta Cloud Architecture - Small (designata nantu à un ordine cum'è "Cloud Architecture - AWS Small" o "Cloud Architecture - Azure Small") hè dispunibule per l'acquistu da certi clienti chjuchi à mediu cù esigenze menu cumplesse è include i seguenti cumpunenti:
  • un (1) nodu di pruduzzione cù finu à 128 GB di RAM; è
  • un (1) nodu di utilità senza produzzione cù finu à 16 GB di RAM.
• L'offerta standard di Cloud Architecture - GCP (designata nantu à un ordine cum'è "Cloud Architecture - GCP") include i seguenti cumpunenti:
  • un (1) node cù finu à 640 GB RAM; è
  • un (1) nodu di utilità senza produzzione cù finu à 32 GB di RAM.

Nodi GCP addiziunali sò ancu dispunibili per cumprà, attraversu l'esekzione di un ordine, cum'è un add-on à questa offerta. Ogni nodu addiziale acquistatu include finu à 640 GB di RAM. Un cliente pò cumprà nodi supplementari per creà una istanza di produzzione HA (cumpresa di un altu rendimentu file sistema) o per aduprà cum'è ambienti separati, standalone per a garanzia di qualità o u sviluppu.

• L'offerta Cloud Architecture - GCP Small (designata nantu à un ordine cum'è "Cloud Architecture - GCP Small") hè dispunibule per l'acquistu da certi clienti chjuchi à mediu cù esigenze menu cumplesse è include i seguenti cumpunenti:
  • un (1) node cù finu à 128 GB RAM; è
  • un (1) nodu di utilità senza produzzione cù finu à 16 GB di RAM.

Queste offerte sò acquistate per voi da Microsoft Azure, Amazon Web Services, o Google Cloud Platform per accoglie a MicroStrategy Cloud Platform in un Ambiente MicroStrategy Cloud è serà operatu da un locu di u centru di dati mutualmente determinatu. Cum'è parte di questi cumpunenti SaaS addiziunali, vi furniremu ancu Supportu di l'ambiente Cloud per i vostri casi, cum'è descritto in più in questa Guida, chì include u supportu di a vostra piattaforma MicroStrategy Cloud gestita da esperti MicroStrategy in l'ambiente Cloud MicroStrategy.

Un tali supportu include ancu u monitoraghju è l'alerta di u sistema 24x7x365, backups ogni ghjornu per a ripresa di disastru simplificata, aghjurnamenti è ritruvazioni trimestrali di u sistema.views, è cuntrolli di cunfurmità annuali è certificazioni di sicurità. Inoltre, tutti i clienti MCE riceveranu finu à 1 TB per mese di egressu di dati senza costu supplementu. Comu parte di u serviziu trimestrale MCE review, vi cunsigliemu se u vostru usu di egressu di dati mensili hè vicinu à o supera 1 TB per ogni ambiente MCE.

Architettura MCE

I clienti chì acquistanu l'Architettura Cloud AWS, Azure o GCP - Architettura Standard o Cloud - Tier 1 offerta di l'Architettura MCE di MicroStrategy riceveranu una istanza di Produzione, una istanza non di Produzione, è una istanza di Windows da Microsoft Azure o Amazon. Web Servizi o GCP, cum'è dimustratu in i diagrammi sottu. Ogni istanza hè custituita da un servitore unicu per MicroStrategy Intelligence Server, Web, Biblioteca, Mobile, è Cullaburazione. Ci hè ancu una basa di dati per i metadati MicroStrategy, statistiche, insights, è servizii di cullaburazione. L'Architettura MCE hè custruita per scala à migliaia di utilizatori finali.

Architettura MCE d'Alta Disponibilità

L'Architettura MCE d'Alta Disponibilità di MicroStrategy hè custituita da un'Architettura Nuvola HA sparsa in più Zone di Disponibilità. A basa di dati MicroStrategy Metadata hè ancu HA attraversu una architettura di Zona di multi-disponibilità offerta da i fornitori di servizii di nuvola. L'Architettura MCE d'Alta Disponibilità hè inclusa in l'offerta di Cloud Architecture Tier 2, Tier 3 è Tier 4. I clienti MCE ponu passà à u prossimu Livellu dispunibule se istanze supplementari non-produzione sò richieste, listate in a Sezione 3.1.

Supportu di l'ambiente Cloud

• Cum'è parte di l'Architettura Nuvola, MicroStrategy vi furnisce u Supportu di l'Ambiente Nuvola mantenendu i vostri ambienti per u numeru tutale di istanze acquistate cum'è parte di un abbonamentu di u Serviziu MCE, cumprese i seguenti:

Disponibilità di serviziu

• A dispunibilità di u serviziu per i casi di produzzione hè 24 × 7 è per l'istanze non-produzione hè un minimu di 12 × 5 in u fusu orariu lucale di u cliente. Sti paràmetri ponu esse cambiati basatu annantu à un accordu mutuale.

Analisi di a causa principale (RCA)

Per a produzzione outages, un RCA pò esse dumandatu da u cliente. I clienti riceveranu u rapportu RCA in deci (10) ghjorni di a dumanda.

Cloud Support coprerà tutti l'aspetti riguardanti u diagnosticu di u RCA. Puderà ancu copre i difetti di u produttu, l'aghjurnamenti di sicurezza, l'aghjurnamenti di u sistema operatore è i cambiamenti. Comu nutatu in a Sezione 2, se un RCA determina un prublema chì deve esse creatu da una persunalizazione specifica di u cliente, MicroStrategy furnisce opzioni fora di u Supportu Cloud, cum'è l'ingaghjamentu di i servizii prufessiunali, per risolve u prublema.

24/7 Cloud Support Hotline

• Per esempiu di Produzione outages induve a risturazione di u sistema hè di primura, una squadra di nuvola globale hè mobilizata per una pronta risoluzione. U squadra MicroStrategy Cloud funziona 24 ore per sustene i clienti è mantene i SLA di serviziu.

Monitoraghju è Alerta 24/7

I paràmetri chjave di u sistema sò monitorati per tutte e istanze di produzzione è micca di produzzione. MicroStrategy hà avvisi nantu à l'utilizazione di CPU, l'utilizazione di RAM, u spaziu di discu, i contatori di rendiment specifichi per l'applicazione, u Tunnel VPN è u monitoraghju di e fonti di magazzinu ODBC. Cum'è parte di l'offerta di supportu Cloud Elite di MicroStrategy, i clienti sò eligibili per riceve notificazioni d'alerta di u sistema. U rendiment di u sistema hè registratu cù u tempu per dà à u cliente è à a squadra di Supportu Cloud a capacità di mantene una piattaforma nuvola performante.

Backups

E copie di salvezza di ogni ghjornu sò realizate per tutti i sistemi di i clienti, cumprese u statu di u sistema è i metadati. Per automaticamente, i clienti di MCE averà un periodu di conservazione di salvezza di sette (7) ghjorni, un ciclu di salvezza estensatu di trenta (30) ghjorni chì include metadati, è un archiviu di salvezza mensili per l'undici (11) mesi precedenti. Tutte e copie di salvezza includenu metadati, servizii di almacenamiento di dati, cubi, cache, imagine, è plugins. Per piacè cuntattate u vostru Account Executive per stime di costi supplementari se avete esigenze di salvezza supplementari.

Platform Analytics

MicroStrategy Platform Analytics hè stallatu per tutti i clienti MicroStrategy nantu à MCE è mantinutu per permette un accessu immediatu à e metriche di rendiment di u sistema. MicroStrategy monitorerà u repositoriu di dati basatu in u serviziu MCE è / o u requisitu di memoria di cubi di a basa di dati Platform Analytics. In l'eventu chì a dispunibilità di u spaziu hè menu di u 20% di l'almacenamiento attribuitu, dopu avè ricevutu l'accunsentu di u cliente, MicroStrategy purgherà i dati più vechji da a basa di dati MCE Service-based Platform Analytics in incrementi di 30 ghjorni finu à chì a dispunibilità di u discu hè sottu à u limitu di capacità di 80%.

A quantità di dati chì u cliente sceglie di mantene pò avè un costu currispundente à u cliente. Cuntattate u vostru squadra di u Contu per una stima di costu per mudificà u serviziu MCE, cumprese aumenti à u repositoriu di dati è / o esigenze di memoria di cubi.

Mantenimentu

I finestri di mantenimentu sò pianificati mensili per permette l'aghjurnamenti di sicurezza di terzu da esse applicati à a piattaforma MCE. Duranti queste interruzioni pianificate, i sistemi MCE pò esse incapaci di trasmette è riceve dati attraversu i servizii furniti. I clienti anu da pianificà di creà un prucessu chì include a pausa è u riavviu di l'applicazioni, a riprogrammazione di l'abbonamenti, è includendu, ma senza limitazione, e rutine di carica di dati cunnessi. Quandu hè necessariu eseguisce e prucedure di mantenimentu d'urgenza, MicroStrategy hà da avvisà i ligami di supportu specifichi di u cliente per e-mail u più prestu pussibule - identificendu a natura di l'emergenza è a data è l'ora di esecuzione prevista.

Normalmente, i clienti riceveranu una notificazione anticipata di almenu duie settimane per i finestri di mantenimentu pianificatu. Tuttavia, se u travagliu di mantenimentu d'urgenza hè necessariu, useremu sforzi cummerciale raghjone per dà un avvisu di 24 à 48 ore prima di applicà un rimediu. I clienti MCE sò tenuti à aderisce à a so finestra di mantenimentu mensili. Se a finestra assignata ùn hè micca adatta, cuntattate u vostru Cloud Technical Account Manager (CTM).

Serviziu trimestrale Reviews

U Manager di Account Tecnicu Nuvola (CTM) designatu assignatu per u vostru MCE conduverà u Serviziu trimestrale Reviews (QSR) cù i cuntatti cummerciale è tecnichi nantu à una cadenza trimestrale. Questu pò include l'overview di risorse di sistema è cunsiglii basati nantu à i tendenzi osservati.

Disponibilità di l'infrastruttura

U serviziu MCE hè architettu per sustene u fallimentu di un serviziu individuale per mantene a dispunibilità. Per l'ambienti HA, questu hè ottenutu utilizendu e funzioni di l'applicazione sottostanti è custruendu nantu à e migliori pratiche. MicroStrategy Cloud utilizza ancu l'avanzatutagè di Zone di Disponibilità ("AZ") in AWS, Azure è GCP.

Fail-Over

I rutini standard di fail-over permettenu backups è dati di u statu di u sistema cù l'almacenamiento chì copre l'AZ. L'usu di parechje AZ per l'ambienti di produzzione HA crea una separazione fisica di dati trà e macchine chì almacenanu ambienti di produzzione è di salvezza. MicroStrategy furnisce un RPO (Obiettivu di Puntu di Recuperazione) di 24 ore cù un RTO (Obiettivu di Tempu di Recuperazione) di 48 ore dopu un fallimentu di a Zona di Disponibilità.

Recuperazione di disastru

L'offerta MCE di MicroStrategy ùn furnisce micca un failover di a regione in a so offerta standard. Tuttavia, i clienti anu l'opzione di cumprà Recuperazione di Disastru (DR) cum'è un add-on à l'offerta standard à un costu supplementu. MicroStrategy ricumanda di avè un situ di magazzinu di dati secundariu dispunibule per scopi di failover quandu cunsiderà una compra di ricuperazione di disastru. MicroStrategy furnisce e seguenti opzioni per DR:

• Caldu-Fredu: L'ambiente di u cliente in a Regione di failover hè statu furnitu è ​​chjusu è hè iniziatu solu quandu u disastru si trova in a regione primaria. Questu furnisce un RPO destinatu stimatu di 24 ore è un RTO di 6 ore.
• Caldu-Caldu: L'ambiente di u Cliente in a Regione di failover hè statu furnitu è ​​passa per un aghjurnamentu di Metadata ogni ghjornu. L'ambiente hè chjusu dopu à u rinfrescante. Questu furnisce un RPO miratu di 24 ore è un RTO di 4 ore.

Aghjurnamenti è aghjurnamenti

MicroStrategy s'impegna à furnisce l'ultime aghjurnamenti cù correzioni di sicurezza, per quessa, tutti i clienti sò tenuti à piglià l'avanzatu.tage di e correzioni è novi funziunalità. Per ogni licenza di u produttu, vi cunsegneremu ogni trimestre, senza costu è à a vostra dumanda, un Aggiornamentu è o Upgrade cum'è parte di l'abbonamentu à i servizii di supportu tecnicu. L'aghjurnamenti maiò sò cumpletati in un ambiente parallelu gratuitu finu à 30 ghjorni per permette a prova di i clienti. L'aghjurnamenti ùn ponu micca include novi prudutti commercializzati separatamente. I clienti chì necessitanu più di 30 ghjorni per compie l'aghjurnamentu duveranu cuntattà u so Account Executive.

U vostru CTM hà da travaglià cun voi ogni trimestre per programà l'aghjurnamenti. Queste aghjurnamenti sò senza saldatura è portanu tutte e persunalizazione in u vostru ambiente MicroStrategy. U cliente hè rispunsevuli di assicurà chì l'applicazioni SDK Mobile sò ricompilate per rispettà e versioni più recenti di MicroStrategy. I clienti sò ancu incuraghjiti à fà una prova di regressione in l'ambiente aghjurnatu cù a validazione di dati è a prova di altri flussi di travagliu persunalizati.

Ruoli è Responsabilità

U Tabella RACI sottu in l'Appendice B mette in risaltu i roli è e responsabilità di i clienti è MicroStrategy. Per piacè nutate chì una certa rispunsabilità dipende da i fornitori di servizii di nuvola è, per quessa, MicroStrategy rispetterà l'Accordu di Livellu di serviziu di i fornitori di nuvola per a dispunibilità di u serviziu.

Componenti MicroStrategy micca migrati

Dichjarate quì sottu sò cumpunenti MicroStrategy chì ùn saranu micca ospitati in nuvola. I clienti sò assai incuraghjiti à alluntanassi da i cumpunenti legacy è sfruttà a sostituzione più recente è muderna di tali strumenti:

• MicroStrategy Narrowcast Server rimpiazzatu cù servizii di Distribuzione
• MicroStrategy Enterprise Manager rimpiazzatu cù Platform Analytics

I seguenti elementi sottu sò supportati solu per a cunnessione à MCE. MicroStrategy ùn li ospitarà micca in u Cloud. Queste soluzioni ponu esse bisognu di assistenza supplementaria da MicroStrategy Professional Services.

• IIS web servitore per supportà MDX
• Personalizazioni micca in forma di plugin

Servizi di distribuzione

Tutti i clienti di MicroStrategy Cloud sò tenuti à aduprà u so propiu servitore SMTP per a spedizione di e-mail è abbonamenti di lista di storia. File L'abbonamenti sò imbuttati à Amazon S3 bucket o Azure BLOB Storage o Google Cloud Storage furnitu à u cliente cum'è parte di l'infrastruttura MCE à tutti i clienti. I clienti ponu tirà file abbonamenti da i lochi di almacenamento furniti durante u prucessu di imbarcu cù i so CTM. U nostru squadra di servizii prufessiunali hè dispunibule per aiutà cù qualsiasi persunalizazione chì pò esse necessariu di spustà File abbonamenti da Amazon S3, BLOB, o Cloud Storage à u locu desideratu.

Licenza di Migrazione MCE
Dui licenze supplementari sò furnite per l'operazione è u mantenimentu Cloud. Questi cunti sò "mstr" è "Axx-administrator" o "Cxx-administrator" o "Gxx-administrator". L'utente MSTR deve esse sempre disattivatu, micca sguassatu. MicroStrategy Cloud Team permetterà l'utente MSTR quandu hè necessariu, vale à dì l'aghjurnamenti è l'aghjurnamenti.
3.2.16 Capacità AI
I SKU "AI Power User", "AI Consumer User", "AI Architect User", "MicroStrategy AI" è "MicroStrategy AI User" furniscenu capacità di intelligenza artificiale cum'è parte di u vostru serviziu MCE ("Capabilities AI").
E capacità AI sò pensate per accoglie diversi roles d'utilizatori, è furnisce l'esplorazione di dati assistita da AI, prucessi di cuncepimentu di dashboard automatizati, strumenti di generazione SQL è metudi di visualizazione basati in ML. E Capacità AI in u quadru di a piattaforma analitica MicroStrategy aumentanu e capacità di elaborazione di dati è presentazione di a piattaforma. L'usu di e Capacità AI pò avè limitazioni chì impactanu l'efficacità, a qualità è / o l'accuratezza di l'output da u vostru Serviziu MCE è ùn deve micca rimpiazzà a decisione umana.
Rimanete rispunsevuli di ghjudizii, decisioni è azioni chì fate o pigliate basatu nantu à a pruduzzioni di u vostru serviziu MCE.
Malgradu qualcosa à u cuntrariu, pudemu furnisce AI Capacità à voi da un ambiente chì hè diversu da l'ambienti operativi specificati in u vostru ordine di serviziu MCE. Ùn pudete micca fà alcuna prova di penetrazione nantu à u serviziu di intelligenza artificiale chì alimenta e capacità AI.

Licenze Basate nantu à u Cunsumu è Auto-Rifornimentu di u MicroStrategy AI SKU

• Per ogni quantità di MicroStrategy AI SKU chì licenziate, pudete cunsumà finu à vintimila (20,000) Domande (cum'è definitu quì sottu) per un periudu di finu à dodici (12) mesi chì partenu da a data di entrata in vigore di l'ordine è, in u casu di un rifornimentu, da l'iniziu di a data d'effettu di rifornimentu (ogni periodu, un "Periodu d'utilizazione"). Domande Unconsumed sò automaticamente persu à a prima di (a) a fine di u Periudu d'Usu, o (b) a terminazione o a scadenza di u terminu di u Serviziu MCE, è ùn sò micca traspurtati à qualsiasi Periodi d'Usu sussegwenti. À a prima di a scadenza di u Periudu d'Usu o u cunsumu tutale di 20,000 Domande, rimbursemu automaticamente u vostru dirittu di cunsumà 20,000 Domande supplementari per ogni quantità licenziata di MicroStrategy AI SKU per un Periudu d'Usu sussegwenti, ognuna à u prezzu di lista allora attuale per tali MicroStrategy, salvu chì ùn furnite micca un avvisu scritta à u minimu. novanta (90) ghjorni prima di a scadenza di u periodu d'utilizazione allora currente, o (b) prima di 18,000 XNUMX Dumande sò state cunsumate, quellu chì succede prima. MicroStrategy AI hè altrimenti micca annullabile da voi, è micca rimborsabile.
• For the avoidance of doubt, the foregoing does not apply to the licensing of the other AI Capability SKUs, which are licensed on a named user basis, with no limit on the number of questions. Customers purchasing the MicroStrategy AI SKU will have access to Platform Analytics, which will include your usage in its reporting.
• Una "Quistione" hè definita cum'è qualsiasi azzione di input fatta durante l'usu di MicroStrategy AI SKU. Sottu sò exampless of a Question:
• Risposte automatiche (opzioni multiple di cunsumu):
  • una azione sottumessa à u chatbot Auto di MicroStrategy chì torna una risposta custituisce u cunsumu di una Domanda.
  • un clic nantu à i suggerimenti auto-populati sottu A casella di input di chatbot Auto di MicroStrategy custituisce u cunsumu di una Domanda.
  • ogni selezzione (s) successiva (s) di l'analisi di dati cunsigliatu custituisce u cunsumu di una Domanda supplementaria.

Auto SQL:

• una azione sottumessa à u chatbot Auto di MicroStrategy chì torna una risposta custituisce u cunsumu di una Domanda.

Dashboard Auto (opzioni multiple di cunsumu):

• una azione sottumessa à u chatbot Auto di MicroStrategy chì torna una risposta custituisce u cunsumu di una Domanda.
• un clic nantu à i suggerimenti auto-populati sottu A casella di input di chatbot Auto di MicroStrategy custituisce u cunsumu di una Domanda.
• ogni selezzione (s) successiva (s) di l'analisi di dati cunsigliatu custituisce u cunsumu di una Domanda supplementaria.

Sicurezza

Diversi strumenti di sicurezza sò impiegati per eseguisce teste di penetrazione è rimediazione, logu di eventi di u sistema è gestione di vulnerabilità. U serviziu MCE mantene una postura di sicurezza alta in cunfurmità cù i seguenti standard di sicurezza:

Cuntrolli di l'urganizazione di serviziu (SSAE-18) *

SSAE-18 hè u standard di auditu di l'urganisazione di serviziu mantinutu da l'AICPA. Evalueghja i Cuntrolli di l'Organizazione di u Serviziu nantu à a sicurità, a dispunibilità è l'integrità di trasfurmazioni di un sistema è a cunfidenziale è a privacy di l'infurmazioni trattati da u sistema. U nostru serviziu MCE mantene un rapportu SOC2 Type 2.

Attu di Portabilità è Responsabilità di l'Assicuranza Sanitaria (HIPAA)

• Cuntrolli pensati per prutege l'infurmazioni sanitarie.

Norme di sicurezza di dati di l'industria di e carte di pagamentu (PCI DSS)

• Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) hè un standard di sicurità di l'infurmazioni proprietariu per l'urganisazioni chì gestiscenu l'infurmazioni di i titulari di carte. MCE mantene un SAQ-D per i Fornitori di serviziu.

Organizazione Internaziunale per a Standardizazione (ISO 27001-2)

• L'Organizazione Internaziunale per a Standardizazione (ISO 27001-2) hè un standard di gestione di a sicurezza chì specifica e migliori pratiche di gestione di a sicurezza è cuntrolli di sicurezza cumpleti seguendu a guida di e migliori pratiche ISO 27002.

Scans di sicurezza MCE

MicroStrategy hà da fà un re di sicuritàview nantu à tutti i cumpunenti persunalizati furniti da i clienti cum'è plugins, drivers, etc. Cliente hè rispunsevuli di remediation di tutti i risultati di sicurità.

Cumpunenti di servizii cumunu in nuvola

Cum'è parte di l'architettura di a piattaforma di u Serviziu MCE è in supportu di l'Ambiente Cloud, incorporemu suluzioni di terze parti per aiutà à a gestione, a implementazione è a sicurità di l'infrastruttura, è à cumpiendu i travaglii operativi. Questi includenu soluzioni di risposta di gestione è rilevazione, soluzioni di gestione di postura di sicurezza in nuvola, monitoraghju di applicazioni / infrastrutture, soluzioni d'alerta è di gestione di chjamate, è strumenti di flussu di travagliu è integrazione cuntinua.

Disponibilità di serviziu

MCE offre un accordu di livellu di serviziu di 99.9% per l'ambienti di produzzione HA è u livellu di serviziu di 99% per l'ambienti di produzzione non-HA. A dispunibilità hè calculata per mese calendariu cum'è seguente:

Definizione di serviziu

• "Totale Minuti": u numeru tutale di minuti in un mese calendariu.
• "Istanza di pruduzzione": un MCE Intelligence Architecture chì l'utilizatori sò in esecuzione in produzzione, in supportu di un prucessu di cummerciale operativu.
• "Indisponibilità": per ogni Istanza di Produzione, u numeru tutale di minuti in un mese calendariu durante u quale (1) l'Istanza di Produzione ùn hà micca una cunnessione esterna; (2) l'Istanza di Produzione hà una connettività esterna, ma ùn hè incapace di processà e dumande (vale à dì, hà attaccatu volumi chì facenu zero IO di lettura-scrittura, cù IO pendente in a fila); o (3) tutte e dumande di cunnessione fatte da qualsiasi cumpunente di l'Istanza di Produzione fallenu per almenu cinque minuti consecutivi. "Unavailability" ùn include micca minuti quandu u MCE ùn hè micca dispunibile per via di prublemi ligati à l'applicazioni custruite nantu à a piattaforma di software MicroStrategy, cumprese prublemi di prughjettu, rapportu è documentu; prublemi di migrazione ligati à u disignu di l'utilizatori; prublemi di applicazione ETL; Disegnu logicu di basa di dati impropriu è prublemi di codice; i tempi di inattività legati à u mantenimentu programatu; downtime sperimentatu per via di l'attività di l'utilizatori; indisponibilità generale di Internet; è altri fattori fora di u cuntrollu raghjone di MicroStrategy.
• "Indisponibilità Totale": l'indisponibilità aggregata in tutte l'istanze di produzzione.

Per ogni mese di u calendariu parziale durante u quali i clienti abbonanu à l'MCE, a dispunibilità serà calculata basatu annantu à u mese calendariu tutale, micca solu a parte per a quale anu abbonatu.

Rimedi di serviziu

Se u standard di dispunibilità di 99.9% (per l'istanze di produzzione HA) è u 99% (per l'istanza di produzzione non-HA) ùn hè micca cumpletu in un mese calendariu, i clienti ponu esse eligibili per un Creditu di serviziu, secondu e definizioni sottu. Ogni Creditu di serviziu serà calculatu per centutage di i tariffi totali pagati da i clienti per u serviziu MCE, gestitu da MicroStrategy in u mese calendariu chì un Creditu di serviziu hè statu accumulatu. Questu hè u rimediu esclusivu dispunibule per i clienti in l'eventu chì MicroStrategy ùn rispettà i requisiti di u livellu di serviziu stabiliti in a dispunibilità cuncepita in a Sezione 4.

Crediti di serviziu

Esempiu di pruduzzione HA:

• Disponibilità menu di 99.9% ma uguale o più grande di 99.84%: 1% Creditu di serviziu
• Disponibilità menu di 99.84% ma uguale o più grande di 99.74%: 3% Creditu di serviziu
• Disponibilità menu di 99.74% ma uguale o più grande di 95.03%: 5% Creditu di serviziu
• Disponibilità menu di 95.03%: 7% Creditu di serviziu

Istanza di Produzione Non-HA:

• Disponibilità menu di 99% ma uguale o più grande di 98.84%: 1% Creditu di serviziu
• Disponibilità menu di 98.84% ma uguale o più grande di 98.74%: 3% Creditu di serviziu
• Disponibilità menu di 98.74% ma uguale o più grande di 94.03%: 5% Creditu di serviziu
• Disponibilità menu di 94.03%: 7% Creditu di serviziu

Prucedura di Crediti di serviziu

Per riceve un Creditu di serviziu, i clienti devenu invià un casu MicroStrategy in o prima di u 15esimu ghjornu di u mese calendariu dopu à u mese calendariu in u quale u Creditu di serviziu presuntamente s'accumula chì include l'infurmazioni seguenti: (a) e parolle "Richiesta di Creditu SLA" in u campu "Case Summary / Error Message"; (b) una descrizzione dettagliata di l'avvenimentu (s) chì hà risultatu in indisponibilità; (c) e date, l'ora è a durata di a indisponibilità; (d) u ​​sistema affettatu o l'ID di i cumpunenti furniti à i clienti da MicroStrategy durante l'attività di spedizione di l'Architettura di l'Intelligenza è di l'Intelligence; è (e) una descrizzione dettagliata di l'azzioni pigliate da l'utilizatori per risolve l'indisponibilità.

Una volta chì MicroStrategy riceve questa pretesa, MicroStrategy valuterà l'infurmazioni furnite è qualsiasi altra informazione pertinente per determinà a causa di a Indisponibilità (cumprese, per ex.ample, infurmazione riguardu à u rendiment di dispunibilità di l'Architettura Intelligence, software o servizii di terzu partitu, dipendenze nantu à u software o servizii ospitu da u cliente o sottumessi, sistema upirativu è cumpunenti di software di u MCE). In seguitu, MicroStrategy determinerà in bona fede se un Creditu di Serviziu hà accumulatu è notificà i clienti di a so decisione. Se MicroStrategy determina chì un Creditu di serviziu s'hè accumulatu, allora, à a so discrezione, sia (1) applicà u Creditu di serviziu à a prossima fattura di serviziu MCE mandata o (2) estenderà u Terminu di serviziu MCE per un periodu proporzionatu à a quantità di Creditu di serviziu. . I Clienti ùn ponu micca cumpensà alcuna tarifa dovuta à MicroStrategy cù Crediti di serviziu.

Termini Applicabili à Trattamentu di Dati Personali

Questa Sezione 5 s'applicà solu in quantu ùn ci hè micca altru accordu eseguitu in u locu riguardanti u listessu sughjettu trà MicroStrategy è u cliente ("Cliente"), cumpresu qualsiasi ordine (s) è / o un accordu maestru trà u cliente è MicroStrategy ( cullettivamente, u "Accordu di Guvernazione"), è serà cunsideratu un Addendum di Trattamentu di Dati (DPA). À l'exception des modifications apportées par cette DPA, l'Accord de gouvernance restera en pleine force et effet.

Definizioni

"Gruppu di Clienti" significa Cliente è qualsiasi affiliata, filiale, impresa subsidiaria è holding di u Cliente (agisce cum'è Controller) chì accede o utilizeghja u Serviziu MCE in nome di u Cliente o attraversu i sistemi di u Cliente o qualsiasi altru terzu chì hè permessu di utilizà l'MCE. U serviziu in cunfurmità cù l'Acordu di Guvernazione trà u Cliente è MicroStrategy, ma chì ùn hà micca firmatu u so propiu Modulu d'Ordine cù MicroStrategy.

"Quadru di Privacy di Dati" significa, in quantu pertinenti, (i) u Quadru di Privacy di Dati UE-US cum'è amministratu da u Dipartimentu di u Cummerciu di i Stati Uniti è appruvatu da a Cummissione Europea per assicurà un livellu adeguatu di prutezzione di Dati Personali per i scopi di l'Articulu 45 GDPR; (ii) l'Estensione di u Regnu Unitu à u Quadru di Privacy di Dati UE-US appruvata da l'autorità cumpetente di u Regnu Unitu per assicurà un livellu di prutezzione adattatu per i Dati Personali per i scopi di l'articulu 45 GDPR di u Regnu Unitu; è (iii) u Framework Swiss-US Data Privacy Amministratu da u Dipartimentu di Cummerciu di i Stati Uniti è appruvatu da l'Amministrazione Federale Svizzera per assicurà un livellu adeguatu di prutezzione di i Dati Personali à i scopi di a lege svizzera di prutezzione di dati applicabile, in ogni casu cum'è in vigore, mudificatu, consolidatu, ripromulatu o rimpiazzatu di volta in volta.

• "Leggi di privacy UE / UK" significa, se applicabile: (a) u Regolamentu Generale di Proteczione di Dati 2016/679 (u "GDPR"); (b) a Direttiva 2002/58/CE di privacy è cumunicazioni elettroniche; (c) a Legge di Proteczione di Dati di u Regnu Unitu 2018, u Regolamentu Generale di Prutezzione di Dati di u Regnu Unitu cum'è definitu da a Legge di Proteczione di Dati di u Regnu Unitu 2018 cum'è mudificatu da i Regolamenti di Prutezzione di Dati, Privacy è Comunicazioni Elettroniche (Emendamenti, ecc.) (Exit UE) 2019 (inseme cù a Legge di Proteczione di Dati 2018 di u Regnu Unitu, u "GDPR di u Regnu Unitu"), è i Regolamenti di Privacy è Comunicazioni Elettroniche2003; et (d) toute loi, directive, ordonnance, règle, règlement ou autre instrument contraignant qui met en œuvre l'une quelconque des dispositions ci-dessus, dans chaque cas, s'il y a lieu et en vigueur de temps à autre, et telle qu'elle a été modifiée, consolidée, réédictée ou remplacée de temps à autre.
• "Dati persunali" significa ogni infurmazione chì MicroStrategy processa in nome di u Cliente per furnisce i servizii chì sò definiti cum'è "dati persunali" o "infurmazioni persunali" in ogni Legge di privacy.
• "Lei di a privacy" significa, in quantu applicabile, e lege di privacy di l'UE / UK, e lege di privacy di i Stati Uniti è qualsiasi lege simile di qualsiasi altra ghjuridizione chì riguarda a prutezzione di dati, a privacy o l'usu di Dati Personali, in ogni casu, cum'è applicabile è in vigore da u tempu à u tempu, è cum'è mudificatu, consolidatu, ripromulatu o rimpiazzatu da u tempu à u tempu.
• "Incident di sicurità" significa a distruzzione accidentale o illegale, perdita, alterazione, divulgazione micca autorizata o accessu à qualsiasi Dati Personali. Per evità di dubbitu, un tentativu insuccessu chì ùn hà micca risultatu in l'accessu micca autorizatu à i Dati Personali o à l'equipaghji o strutture di i subprocessori di MicroStrategy o MicroStrategy chì almacenanu Dati Personali cumpresi, senza limitazione, ping è altri attacchi di broadcast à firewalls o servitori di punta, scans di portu, tentativi di attacchi di pacchetti, attacchi senza successu, attacchi di deniazione. sniffing (o altru accessu micca autorizatu à i dati di trafficu chì ùn hà micca risultatu in l'accessu oltre l'intestazione), o incidenti simili ùn anu micca esse cunsideratu Incidente di Sicurezza.
• "Sub-processore" significa qualsiasi terzu numinatu da MicroStrategy per trattà e dati persunali.
• "Paese terzu" significa qualsiasi paese o territoriu fora di u scopu di e lege di prutezzione di dati di u Spaziu Ecunomicu Europeu o di u Regnu Unitu, secondu pertinenti; chì ùn hè micca statu appruvatu cum'è furnisce una prutezzione adatta per i Dati Personali da l'autorità competente pertinente di volta in volta.
• "Leggi di privacy di i Stati Uniti" significa, cum'è applicabile, l'Attu di Privacy di u Consumatore di California, l'Attu di Privacy di u Colorado, u Connecticut Data Privacy Act, Delaware Personal Data Privacy Act, Florida Digital Bill of Rights, Indiana Consumer Data Protection Act, Iowa Consumer Data Protection Act, Montana Consumer Data Privacy Act, Oregon Consumer Privacy Act, Tennessee Information Protection Act, Texas Data Privacy and Security Act, Utah Consumer Privacy Act, è qualsiasi altra lege di u Statu di Virginia.

Trattamentu di dati

Cum'è un Processor, MicroStrategy tratterà i Dati Personali chì sò caricati o trasferiti à u Serviziu MCE cum'è struitu da u Cliente o furnitu da u Cliente cum'è Controller in cunfurmità cù l'istruzzioni documentate di u Cliente. U Cliente autorizeghja MicroStrategy, per ellu stessu è per l'altri membri di u so Gruppu di Clienti, per trattà Dati Personali durante a durazione di stu DPA cum'è Processor per u scopu stabilitu in a tabella sottu.

Dati Personali in relazione à u Serviziu MCE

Sughjettu di u trattamentu	Storage di dati, cumpresi senza limitazione Dati Personali, furniti da u Cliente per u so scopu cummerciale
Durata di trasfurmazioni	Termine di serviziu MCE è 90 ghjorni dopu à a scadenza di tali termini
Natura di trasfurmazioni	Storage, back-up, ricuperazione, è trasfurmazioni di Dati Personali in cunnessione cù u serviziu MCE.
U scopu di u trattamentu	Prestazione di u serviziu MCE
Tipu di dati persunali	I Dati Personali caricati o trasferiti per u trattamentu attraversu u Serviziu MCE da u Cliente
Categorii di sughjetti di dati	Impiegati o agenti di u Cliente è i clienti di u Cliente, prospetti, partenarii cummerciale è venditori, è quelli individui chì sò stati autorizati à aduprà u Serviziu MCE da u Cliente

MicroStrategy pò aggregate è / o anonimizà Dati Personali in modu chì ùn custituiscenu più Dati Personali sottu e Leggi di Privacy è processà tali dati per i so propiu scopi. In quantu MicroStrategy riceve dati de-identificati (cum'è tali termini hè definitu in a lege di privacy applicabile di i Stati Uniti) da u Cliente, MicroStrategy hà da: (i) piglià misure cummerciale ragiunate per assicurà chì e dati ùn ponu esse assuciati cù un individuu identificatu o identificabile; (ii) s'impegna publicamente à mantene è aduprà e dati solu in una forma de-identificata è micca pruvà à re-identificà e dati; è (iii) altrimenti cunfurmà cù e Leggi di privacy di i Stati Uniti applicabili in quantu à tali dati de-identificati. U Cliente hà da piglià tutte e misure pussibule per evità di trasferisce o di furnisce l'accessu à qualsiasi Dati Personali in quantu pussibule mentre cuntinueghja cù u serviziu MCE.

In u trattamentu di Dati Personali sottu à l'Accordu, MicroStrategy:

1. tratta solu Dati Personali nantu à istruzzioni documentate da u Cliente chì e Parti accettanu chì questa DPA hè l'istruzione documentata completa è finale di u Cliente à MicroStrategy in relazione à Dati Personali (chì i partiti accettanu chì sò riflesse in tuttu in questa DPA), per u scopu limitatu è specificu descrittu in a tabella sopra, è in ogni momentu in cunfurmità cù e Leggi di Privacy, salvu chì a legge applicabile di MicroStrategy ùn sia necessaria à trattà tali Dati Personali; in tale casu, MicroStrategy informarà u Cliente di quellu requisitu legale prima di trasfurmà, salvu chì a lege pruibisce tali informazioni per motivi impurtanti di interessu publicu;
2. notificà u Cliente senza ritardu indebitu s'ellu: (i) decide chì ùn pò più risponde à e so obbligazioni in virtù di e Leggi di privacy applicabili di i Stati Uniti o (ii) crede chì l'istruzzioni di u Cliente viole e Leggi di privacy applicabili;
3. in a misura dumandata da e Leggi di Privacy, è dopu un avvisu scrittu ragiunate chì u Cliente crede ragionevolmente chì MicroStrategy utilizeghja Dati Personali in violazione di e Leggi di Privacy o di questa DPA, cuncede à u Cliente u dirittu di piglià misure ragiunate è adatte per aiutà à assicurà chì MicroStrategy utilizeghja i Dati Personali in una manera coherente cù l'obbligazioni di u Cliente in virtù di e Leggi di Privacy, è ferma è rimediate l'usu di Dati Personali micca autorizati; è
4. esige chì ogni impiigatu o altra persona chì trasfurmeghja Dati Personali hè sottumessu à un obbligo appropritatu di cunfidenziale in quantu à tali Dati Personali.

In a misura necessaria da e Leggi di Privacy applicabili, MicroStrategy ùn:

1. vende i Dati Personali o sparte i Dati Personali per scopi di publicità cumportamentale cross-context;
2. mantene, aduprate, o divulgate i Dati Personali fora di a relazione cummerciale diretta trà MicroStrategy è Cliente è per qualsiasi scopu altru ch'è per u scopu specificu di eseguisce i servizii; è
3. combina i Dati Personali ricevuti da, o in nome di u Cliente, cù qualsiasi Dati Personali chì ponu esse raccolti da l'interazzione separata di MicroStrategy cù l'individuu (s) à quale si riferisce i Dati Personali o da qualsiasi altra fonte, salvu per realizà un scopu cummerciale o altrimenti permessu da e Leggi di Privacy.

Obligazioni di i Clienti

U Cliente deve rispettà tutte e Leggi di Privacy in furnisce Dati Personali à MicroStrategy in cunnessione cù i Servizi. U Cliente rapprisenta è garantisce chì: (a) e Leggi di Privacy applicabili à u Cliente ùn impediscenu micca à MicroStrategy di cumpiendu l'istruzzioni ricevute da u Cliente è di eseguisce l'obbligazioni di MicroStrategy in virtù di stu DPA; (b) tutti i Dati Personali sò stati raccolti è in ogni mumentu trattatu è mantenutu da o in nome di u Cliente in rispettu di tutte e Leggi di Privacy, cumpresu in quantu à qualsiasi obbligazione di furnisce avvisu è / o ottene u cunsensu da e persone; è (c) u Cliente hà una basa legale per a divulgazione di Dati Personali à MicroStrategy è permette à MicroStrategy di trattà e Dati Personali cum'è stabilitu in questa DPA. U Cliente notificà à MicroStrategy senza ritardu indebitu se u Cliente decide chì u trattamentu di Dati Personali in virtù di l'Acordu ùn hè micca o ùn cunformerà micca cù e Leggi di Privacy, in quale casu, MicroStrategy ùn serà micca dumandatu à cuntinuà à trattà tali Dati Personali. 5.4 Sub-Trattamentu

In quantu MicroStrategy impegna qualsiasi Sottoprocessori per trattà Dati Personali in u so nome:

• U Cliente cuncede à MicroStrategy l'autorizazione scritta generale per impegnà i Sottoprocessori stabiliti nantu à u MicroStrategy. websitu, attualmente à: https://community.microstrategy.com/s/article/GDPR-Cloud-Sub-Processors, (cum'è tali webl'indirizzi di u situ ponu esse mudificati o rimpiazzati da u tempu à u tempu), sottumessu à i requisiti di sta Sezione 5.4.
  Se MicroStrategy designa un novu Sottoprocessore o intende di fà qualsiasi mudificazione in quantu à l'aggiunta o a sostituzione di qualsiasi Sottoprocessore chì tratterà Dati Personali chì MicroStrategy tratta in nome di u Cliente, MicroStrategy hà da aghjurnà u webi siti stabiliti in a Sezione 5.4 (a) sopra è informanu u Cliente di tale aghjurnamentu per e-mail se u Sub-Processatore novu o di rimpiazzamentu tratterà qualsiasi Dati Personali. Se u Cliente ùn s'oppone micca à l'appuntamentu o a sostituzione in trenta (30) ghjorni da a so pubblicazione per motivi ragionevoli è documentati in relazione à a cunfidenzialità o a sicurità di Dati Personali o à a conformità di u subcontraente cù e Leggi di Privacy, MicroStrategy pò procederà cù l'appuntamentu o a sostituzione. Se u Cliente s'oppone ragionevolmente à un novu subprocessore, u Cliente informerà MicroStrategy per iscritto in trenta (30) ghjorni dopu à l'aghjurnamentu di a lista di Sub-Processori applicabile è tale obiezione descriverà i motivi legittimi di u Cliente per l'obiezione. MicroStrategy hà u dirittu di curà ogni obiezione da, à a so sola discrezione, sia scegliendu (i) piglià tutte e misure correttive richieste da u Cliente in a so obiezione (quali passi seranu cunsiderate per risolve l'obiezione di u Cliente) è procede à aduprà u Sub-Processor o (ii) suspende è / o finisce ogni pruduttu o serviziu chì implica l'usu di u subprocessore.
• MicroStrategy assumerà i Sottoprocessatori solu in cunfurmità cù un accordu scrittu chì cuntene obbligazioni nantu à u subappaltatore chì ùn sò micca menu onerosi per u subappaltatore pertinente cà l'obbligazioni di MicroStrategy in virtù di stu DPA.
• In l'eventu chì MicroStrategy ingaghja un Sub-Processore per realizà attività di trasfurmazioni specifiche in nome di u Cliente in cunfurmità cù e Leggi di Privacy UE/Regnu Unitu, induve u Sub-Processatore ùn riesce à cumpiendu i so obblighi, MicroStrategy resterà pienamente responsabile in virtù di e Leggi di Privacy UE/UK applicabili à u Cliente per l'esecuzione di l'obbligazioni di quellu Sub-Processor.

Trasferimenti di Dati Personali

U Cliente ricunnosce è accetta chì MicroStrategy pò designà un affiliatu o un subprocessore di terzu per processà i Dati Personali in un Terzu Paese, in quale casu, MicroStrategy assicurarà chì qualsiasi Dati Personali trasferiti à tale affiliatu o terzu deve esse fattu in cunfurmità cù un meccanismo di trasferimentu di dati validu in virtù di e Leggi di Privacy UE / UK, cum'è a clausola di trasferimentu di Dati Personali o u Contrattu di Dati Personali per u standard di u trasferimentu di Dati Personali. paesi terzi.

Sicurezza di Trattamentu di Dati

MicroStrategy, tenendu in contu u statu di l'arte, i costi di implementazione è a natura, u scopu, u cuntestu è u scopu di u trattamentu, implementa misure tecniche è organizzative adatte pensate per furnisce un livellu di sicurità adattatu à u risicu.
U Cliente pò ancu sceglie di implementà e misure tecniche è organizzative adatte in relazione à Dati Personali di u Cliente, direttamente da u Sub-Processore di MicroStrategy. Tali misure tecniche è organizzative adatte includenu:

1. Pseudonimizazione è criptografia per assicurà un livellu appropritatu di sicurità;
2. Misure per assicurà a cunfidenzialità, l'integrità, a dispunibilità è a resilienza cuntinua di i sistemi di trattamentu è di i servizii furniti da u Cliente à terze parti;
3. Misure per permette à u Cliente di fà una copia di salvezza è archiviu in modu adattatu per restaurà a dispunibilità è l'accessu à i Dati Personali di u Cliente in una manera puntuale in casu d'un incidente fisicu o tecnicu; è
4. Prucessi per a prova regularmente, a valutazione è a valutazione di l'efficacità di e misure tecniche è organizzative implementate da u Cliente.

Notificazione di violazione di sicurezza

In a misura necessaria da e Leggi di Privacy, MicroStrategy hà da avvisà senza indebite ritardu à u Cliente di qualsiasi Incidente di Sicurezza, cù più infurmazione nantu à l'Incidente di Sicurezza furnita in fasi in quantu più dettagli diventanu dispunibili. Per evità di dubbitu, l'obbligazione di MicroStrategy di riportà o di risponde à un Incidente di Sicurezza, cumpresu senza limitazione, in questa Sezione 5.7 ùn hè micca è ùn serà micca interpretatu cum'è una ricunniscenza da MicroStrategy di qualsiasi culpa o responsabilità di MicroStrategy in quantu à l'Incidente di Sicurezza.

Audit

Su richiesta ragionevole di u Cliente, MicroStrategy metterà à a disposizione di u Cliente l'infurmazioni in u so pussessu chì hè ragionevolmente necessariu per dimustrà a conformità di MicroStrategy cù i so obblighi in virtù di questa DPA, è permette è cuntribuisce à l'auditi fornendu risposte scritte à questionarii è copie di documenti pertinenti. In alternativa à un auditu realizatu da u Cliente, in a misura permessa da e Leggi di Privacy, MicroStrategy pò organizà un auditor qualificatu è indipendente per realizà, à spese di u Cliente, una valutazione di e pulitiche di MicroStrategy è e misure tecniche è organizzative in supportu di e so obbligazioni in virtù di e Leggi di Privacy utilizendu un standard di cuntrollu adattatu è accettatu o un quadru è una procedura di valutazione per tale valutazione, è furnisce à u Cliente un rapportu di tali valutazioni à a dumanda.

Malgradu ciò chì precede, in nessun casu MicroStrategy serà tenutu à dà à u Cliente l'accessu à l'infurmazioni, facilità, documenti o sistemi finu à chì fà cusì pruvucarà à MicroStrategy in violazione di l'obblighi di cunfidenziale dovuti à l'altri clienti o i so obblighi legali.

U Cliente ricunnosce è accunsente chì i nostri diritti di audità i nostri Sottoprocessori riferiti in a Sezione 5.4 sopra seranu sughjetti à i termini chì avemu in piazza cù ognunu tali Sub-Processori è prubabilmente implicarà: (i) l'usu di auditori esterni per verificà l'adeguatezza di e misure di sicurezza cumprese a sicurità di i centri di dati fisici da quale u Sub-Processore furnisce i Servizi; (ii) Norme ISO 27001 o altre norme alternative chì sò sostanzialmente equivalenti à ISO 27001; è (iii) a generazione di un rapportu di auditu ("Rapportu"), chì serà l'infurmazione cunfidenziale di u Sub-Processatore o altrimenti esse dispunibule sottumessu à un accordu di non divulgazione mutualmente accunsentutu chì copre u Rapportu ("NDA").

MicroStrategy may not be able to disclose such Report to Customer without permission from the Sub-Processor. At Customer’s reasonable written request during the exercise of its audit rights under Section 5.8, MicroStrategy will request the permission to provide Customer with a copy of such Report so that Customer can reasonably verify the Sub-Processor’s compliance with its security obligations, provided that Customer acknowledges that the Sub-Processor may require Customer to enter into an NDA with such Sub-Processor before releasing the same.

Determinazione Indipendente

U cliente hè rispunsevule per reviewà furnisce l'infurmazioni dispunibuli da MicroStrategy è u so Subprocessatore in relazione à a sicurità di e dati è fà una determinazione indipendente in quantu à se u Serviziu MCE risponde à i requisiti è à l'obbligazioni legali di u Cliente, è ancu à l'obbligazioni di u Cliente in virtù di stu DPA.

Assistenza

In a misura dumandata da e Leggi di Privacy, è tenendu in contu a natura di u trattamentu, MicroStrategy hà da, in relazione à u trattamentu di Dati Personali è per permette à u Cliente di rispettà e so obbligazioni chì nascenu da questu, furnisce assistenza ragionevule à u Cliente, per mezu di misure tecniche è organizzative adatte, in:

• risponde à e dumande da e persone in cunfurmità cù i so diritti in virtù di e Leggi di Privacy, cumprese furnisce, cancellando o curreggendu i Dati Personali pertinenti, o permettendu à u Cliente di fà u listessu, in quantu hè pussibule;
• implementà prucedure è pratiche di sicurezza ragiunate adattate à a natura di i Dati Personali per prutege i Dati Personali da l'accessu, a distruzzione, l'usu, a mudificazione o a divulgazione illegale o micca autorizatu;
• notificà l'autorità competenti pertinenti è / o l'individui affettati di qualsiasi Incidente di Sicurezza;
• a realizazione di valutazioni di l'impattu di a prutezzione di dati è, se necessariu, cunsultazione previa cù l'autorità competenti pertinenti; è
• entra in questu DPA.

Ritornu o Eliminazione di Dati di u Cliente

A causa di a natura di u Serviziu MCE, u Sub-Processatore di MicroStrategy furnisce à u Cliente cuntrolli chì u Cliente pò aduprà per ricuperà Dati di u Cliente in u formatu in quale era almacenatu cum'è parte di u Serviziu MCE o eliminà i Dati di u Cliente. Finu à a fine di l'Accordu di Guvernazione trà u Cliente è MicroStrategy, u Cliente continuerà à avè a capacità di ricuperà o sguassà i Dati di u Cliente in cunfurmità cù questa Sezione 5.11.

Duranti 90 ghjorni dopu à quella data, u Cliente pò ritruvà o sguassate qualsiasi Dati Clienti rimanenti da u Serviziu MCE, sottumessu à i termini è e cundizioni stabiliti in l'Accordu di Guvernazione, salvu chì (i) hè pruibitu da a lege o l'ordine di un corpu governativu o di regulazione, (ii) puderia sottumessu MicroStrategy o i so Sottoprocessori à a responsabilità, o (iii) ùn sia micca pagatu l'accordu di u Cliente. No più tardi à a fine di stu periodu di 90 ghjorni, u Cliente chjuderà tutti i cunti MicroStrategy. MicroStrategy sguasserà i Dati di u Cliente quandu u Cliente hè dumandatu à traversu i cuntrolli di u Serviziu MCE furniti per questu scopu.

Appendice A

Appendice A - Offerte di Supportu Cloud

	Supportu Cloud	Supportu Cloud Elite
Designed Cloud Account Manager Tecnicu	Iè	Iè
Numero di Liaisons di Supportu designati	4	8
Passi per l'educazione di l'architettu	0	8
Tempi di risposta iniziale per i prublemi P1 è P2 * * Definizioni di priorità cum'è furnite in a Politica è e Prucedure di Supportu Tecnicu	P1 < 2 h P2 < 2 h	P1 < 15 minuti P2 < 1 ora
P1 è P2 emette l'aghjurnamenti	Cume cambia u statutu o ogni ghjornu	P1 ogni 1 ora P2 cum'è cambiamenti di statutu o duie volte à ghjornu
Reunione di gestione di casu	Innò	Ogni settimana
Notificazioni d'alerta di u sistema	Innò	Iè
Rapportu trimestrale di serviziu	Via email	Via riunioni
Supportu basatu in locu 24 × 7	Innò	Iè

Appendice B

Appendice B - Diagramma RACI

ATTIVITÀ	DESSCRIPTION	MCE STANDARD	CLIENTE
Piattaforma Cloud
Custruzzione di l'ambiente	Custruzzione automatizata, frontiere di sicurità, etc.	RA	CI
Mantenimentu di l'infrastruttura	Manutenzione mensuale / d'urgenza Windows, aghjurnamenti OS	RA	I
Ridimensionamentu di l'ambiente	Upsizing / Downsizing di e VM	RA	CI
Gestione di l'infrastruttura	Tutti i cumpunenti di nuvola cum'è VM, Storage, DBMS (per MD / PA)	RA
Backups	Calculà istanze, cache/cubi files, MD Repository, ODBC è Config files	RA
Restaura	Calculà istanze, cache/cubi files, MD Repository, ODBC è Config files	RA	CI
Supportu 24 × 7		RA
Sicurezza è Cumplicità
ISO 27001	Certificazioni cù auditu di terzu partitu	RA	I
SOC2/Tipu 2	Certificazioni cù auditu di terzu partitu	RA	I
GDPR	Certificazioni cù audit internu	RA	I
PCI	Certificazioni cù audit internu	RA	I
HIPAA	Certificazioni cù auditu di terzu partitu	RA	I
24 × 7 Gestione di l'avvenimenti di incidente di sicurezza	Logs di sicurezza mandati à SIEM per analisi automatiche	RA	I
Gestione di a vulnerabilità	Scanning, rimediazione seguendu i standard NIST	RA	I
Test di penetrazione	Scansione esterna trimestrale ambientale	RA	I
Cifratura di Dati in Rest	Cifratura AES 256 nantu à volumi di almacenamiento è MD DB	RA	I
Surviglianza
Cumpunenti di l'Infrastruttura Cloud	VM, Storage, DBMS (per MD / PA), cumpunenti di rete	RA	I
I servizii di l'applicazione	Componenti MicroStrategy cum'è I-Server, WebApps, etc.	RA	I
Connettività di dati	VPN, PrivateLink	RA	CI
Rilevazione di intrusioni	SIEM	RA	I
Logging	Load balancer logs, etc.	RA

Fonte di dati è cunnessione di basa di dati	Implementazione / cunfigurazione di Tunnel VPN, Link Privati, Route Express, etc.	RA	RA
Amministrazione di l'applicazioni MicroStrategy
Architettura di riferimentu	MicroStrategy Cloud Environment Architecture	RA	I
L'aghjurnamenti	Aggiornamenti di a piattaforma via ambienti paralleli	R	ACI
Aghjurnamenti	Over the top Updates - ùn hè micca necessariu un ambiente parallelu	R	ACI
Post Upgrade QA (Disponibilità di i servizii)	Testing and Validation of Services salute / dispunibilità	RA	CI
Test di regressione Post Upgrade	Regressione di u Cliente è teste funziunali / certificazioni	I	RA
Dati di u Cliente	Dati di u Cliente		RA
Sviluppu di Prughjettu MicroStrategy	Custruzzione di cuntenutu è consegna		RA
Prughjettu MicroStrategy è Configurazione I-Server	Paràmetri specifichi di prughjettu è I-Server		RA
Personalizazioni	flussi di travagliu persunalizati, plugins/ SDK persunalizazione, MicroStrategy Webpersunalizazione di l'applicazioni	CI	RA
Permessi d'Utilizatori di l'Applicazione MicroStrategy	U cliente cuntrolla quale hà accessu à ciò chì rapporti		RA
Autentificazione stallata	Metodi di autentificazione supportati SSO è OIDC	R	ACI
Modellazione di metadati	Reguli di custruzzione		RA
Platform Analytics	Solu cunfigurazione iniziale + Monitoraghju di a dispunibilità di i servizii	RA
Servitore SMTP per i servizii di distribuzione	U vostru DS MCE hà mandatu via u vostru servitore SMTP	CI	RA
File Abbonamenti	U Cliente cunfigura per mandà u cuntenutu à files nantu à u discu (Blob o Amazon S3 o Google Cloud Storage)	RA	CI
Plugins		CI	RA
Pre-Prods/POC
Gestione di Prughjettu	Allineà e risorse internu per compie l'attività. Evidenziazione di e zone di rispunsabilità di u cliente (SE guidatu)	RA	CI
Custruisce l'ambiente (Vanilla)	Basatu nantu à a piattaforma è a regione di scelta	RA	CI

MicroStrategy MD Restore	Ripristina MD è altri artefatti	RA	CI
Cunfigurazione Ambiente	Impostazioni I-Server, URL persunalizazione, installazione di autentificazione, WebApps Deploy, Drivers ODBC persunalizati	RA	CI
Cunnessioni di rete	Connettività On-Premise per accessu internu	RAC	ACI
Personalizazioni	flussi di travagliu persunalizati, plugins/ SDK persunalizazione, MicroStrategy Webpersunalizazione di l'applicazioni	CI	RAC
Testing	Testu per assicurà chì i criterii di successu sò soddisfatti (SE guidatu cù u cliente)	CI	RA
Migrazioni
Gestione di Prughjettu	Allineà e risorse internu per compie l'attività. Evidenzià e zone di rispunsabilità di u cliente	R	ACI
Upgrade di l'applicazione	Aghjurnamentu di MD è altri artefatti à l'ultima versione	RA	CI
MicroStrategy MD Restore / Refresh	Restore / Refresh MD è altri artefatti	RA	CI
Cunfigurazione Ambiente	Impostazioni I-Server, URL persunalizazione, installazione di autentificazione, WebApps Deploy, Drivers ODBC persunalizati	RA	CI
Cunnessioni di rete	Connettività On-Premise per accessu internu	RAC	ACI
Personalizazioni	flussi di travagliu persunalizati, plugins/ SDK persunalizazione, MicroStrategy Webpersunalizazione di l'applicazioni	CI	RAC
Post Upgrade QA (Disponibilità di i servizii)	Testing and Validation of Services salute / dispunibilità	RA	CI
Test di regressione Post Upgrade	Regressione di u Cliente è teste funziunali / certificazioni	CI	RA

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L'infurmazione di marca

I seguenti sò marchi o marchi registrati di MicroStrategy Incorporated o di i so affiliati in i Stati Uniti è certi altri paesi:

Dossier, Graficu semanticu di l'impresa, Expert.Now, Hyper.Now, HyperIntelligence, HyperMobile, HyperVision, HyperWeb, Intelligent Enterprise, MicroStrategy, MicroStrategy 2019, MicroStrategy 2020, MicroStrategy 2021, MicroStrategy Analyst Pass, MicroStrategy Architect, MicroStrategy Architect Pass, MicroStrategy Auto, MicroStrategy Cloud, MicroStrategy Cloud Intelligence, MicroStrategy Command Manager, MicroStrategy Communicator, MicroStrategy Consulting, MicroStrategy Sviluppatore, MicroStrategy Distribution Services, MicroStrategy Education, MicroStrategy Embedded Intelligence, MicroStrategy Enterprise Manager, MicroStrategy Federated Analytics, MicroStrategy Geospatial Services, MicroStrategy Identity, MicroStrategy Identity Manager, MicroStrategy Identity Server, MicroStrategy Insights, MicroStrategy Intelligence, MicroStrategy Intelligence Server, MicroStrategy Intelligence Server MicroStrategy Mobile, MicroStrategy Narrowcast Server, MicroStrategy ONE, MicroStrategy Object Manager, MicroStrategy Office, MicroStrategy OLAP Services, MicroStrategy Parallel Relational In-Memory Engine (MicroStrategy PRIME), MicroStrategy R Integration, MicroStrategy Report Services, MicroStrategy SDK, MicroStrategy System Manager, MicroStrategy System Transaction Us, MicroStrategy System Transaction Web, MicroStrategy Workstation, MicroStrategy World, Usher, è Zero-Click Intelligence.

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FAQ

• Q: Chì succede se una produzzione outage si trova fora di l'ore di travagliu?
  • A: MicroStrategy hà una Linea di Supportu Nuvola 24/7 per affruntà tali situazioni prontamente.
• Q: Cumu l'aghjurnamenti è l'aghjurnamenti sò gestiti in CloudEnvironment?
  • A: L'aghjurnamenti è l'aghjurnamenti sò parte di u prugramma di mantenimentu regulare realizatu da MicroStrategy per rinfurzà u rendiment è a sicurità.

Documenti / Risorse

MicroStrategy Micro Strategy Ambiente Cloud [pdfGuida di l'utente Micro Strategy Cloud Environment, Strategy Cloud Environment, Cloud Environment

Referenze

• Manuale d'usu