Unity Wall Board Guida d'utilizatore Microsoft
Informazione di u produttu
Specificazioni
- Requisiti di u PC Windows:
- Spaziu in u discu duru: circa. 20 MB
- Installazione Directory: C: Programma Files (x86) Client Unità
- Specificazione minima di l'urdinatore:
- CPU: Dual-core 3Ghz
- RAM: 4 GB
- Scheda Video: 256 MB di RAM integrata
- Sistemi operativi supportati: Windows 7, Windows 8.1, Windows
10 - Versioni Windows supportate: 32-bit è 64-bit
- Requisiti di Internet è Firewall:
- Connettività Internet à alta velocità
- Reguli di firewall per l'accessu à locu è porti specifichi
- Requisiti di a piattaforma BroadWorks:
- Supportatu nantu à BWKS R17 SP4 è sopra
Istruzzioni per l'usu di u produttu
Accessu à i paràmetri di Unity Wallboard
Per accede à i paràmetri, cliccate right-click a barra superiore in Wallboard è selezziunate Unity Wallboard Settings.
Opzioni di cunfigurazione
Dopu avè cambiatu i paràmetri, cliccate nantu à u tick verde per cunfirmà.
Adding Call Center Queues
Per aghjunghje file di call center, seguite l'istruzzioni in u menu di paràmetri.
Cambia l'ordine di visualizazione di a fila
Per cambià l'ordine di visualizazione di a fila, navigate in Settings> Autentificazione è aghjustate e pusizioni usendu e frecce furnite.
À propositu di UNITY WALLBOARD
Unity Wallboard hè una applicazione Microsoft® Windows® pensata per l'usu cù u serviziu BroadSoft Call Center Standard o Premium. Unity Wallboard hè un strumentu essenziale per furnisce una visibilità in tempu reale di e cundizioni di fila in u call center. Adatta per i call centers di ogni dimensione, Wallboard hè altamente configurabile è pò visualizà qualsiasi mistura di call center è statistiche, presentati in un furmatu di linea chjara. Per dimensionamentu automaticu à e dimensioni di u PC ospite, i clienti ponu fà u megliu usu di l'interfaccia Wallboard cambiendu a dimensione di font è a visualizazione à i so bisogni.
Requisiti di u PC Windows
- a. Unità richiederà circa 20 MB di spaziu di discu duru nantu à a macchina locale
- b. Per automaticamente, u cartulare di installazione hè C:\Program Files (x86)\Unity Client
- c. Specifica minima di l'urdinatore: CPU: dual-core 3Ghz. Ram: 4 GB. Scheda Video: 256 MB di RAM integrata. Comu nota generale, i requisiti per eseguisce Unity Wallboard sò considerablemente menu di quelli necessarii per eseguisce Windows
- d. Unità pò esse lanciata cum'è MSI file
- e. Unity hè supportatu solu in Windows 7, Windows 8.1 è Windows 10
- f. E duie versioni di Windows 32 è 64-bit sò supportate. Ùn ci hè micca permessi speciali necessarii per installà Unity
Internet & Firewall
Unity richiede una cunnessione Internet à alta velocità è l'accessu à i posti sottu, chì ponu esse bisognu
regule di firewall da aghjunghje in u locu di u cliente:
- a. U portu TCP 2208 à im.unityclient.com
- b. U portu TCP 2208 à u servitore OCI di a piattaforma VoIP
- c. Accessu HTTP / HTTPS à portal.unityclient.com
Requisiti di a piattaforma BroadWorks
Unity Wallboard hè supportatu nantu à BWKS R17 SP4 è sopra
Interfaccia Unity Wallboard
Unity Wallboard hè altamente persunalizabile per accodà schermi di diverse dimensioni, diverse dimensioni di font, è diverse esigenze di i clienti per statistiche è file per esse affissate. Per automaticamente, Wallboard ridimensionarà u screnu cumpletu à e dimensioni di a macchina host.
STATISTICHE REFRESH TIMER
Wallboard hè pensatu per vede statistiche di ogni ghjornu in tempu reale. Tutte e statistiche sò da mezzanotte u ghjornu precedente è sò automaticamente resettate da Broadworks.
Se u serviziu di Cuntrolu di Call Client hè assignatu à a fila in BWKS, a stat "Calls in Queue" serà una stat in tempu reale. Tutte e altre statistiche sò sondate da BWKS nantu à un timer predeterminatu di 900 secondi. U timer pò esse cunfiguratu à un livellu minimu specificatu da u Fornitore di serviziu cù a durata minima permissibile essendu 60 seconde.
LICENZA
Licenze Unity Wallboard contr'à l'indirizzu MAC di l'adattatore di rete di u PC host. Per vede quale MAC hè attualmente licenziatu, cliccate About Unity Wallboard in Settings
STATISTICHE DISPONIBILI
I seguenti statistiche sò dispunibili;
ACCESSU A SETTINGS WALLBOARD
Per inserisce l'ID di fila di u call center è cambià i paràmetri, fate un clic right in a barra superiore in Wallboard> Unity Wallboard Settings.
OPZIONI DI CONFIGURAZIONE
Dopu avè cambiatu i paràmetri, cliccate nantu à u tick verde à OK.
ADDING CALL CENTER QUEUES
Configurate in: Settings> Autentificazione
Cliccate u + verde è aghjunghje l'ID di u call center è a password da BWKS. Cliccate u rossu - per sguassà i call centers
CHANGE L'ORDINE DI DISPLAY DI CODA
Configurate in: Settings> Autentificazione
Cliccate nantu à u call center è cambia a pusizione sopra o giù cù e frecce verdi à a diritta
ADDING AND REMOCING STATISTICS
Configurate in: Settings> Columns
Cliccate u + verde - a lista di goccia "Statistica per vede" mostrarà statistiche dispunibili chì ùn sò micca digià sceltu. Cliccate una statistica è dopu u rossu - per sguassà da u Wallboard
CHANGE ORDINE STATISTICHE
Configurate in: Settings> Columns
Cliccate nantu à u call center per mette in risaltu è dopu aduprate e frecce verdi nantu à a diritta per cambià l'ordine.
RENOME DI STATISTICHE HEADINGS
Configurate in: Settings> Columns
Doppiu cliccà nantu à u call center in a lista di Columns per apre a pagina di cunfigurazione per a fila. L'statistiche ponu esse rinominate in u campu "Intestazione di Colonna". In l'exampu sottu à a statistica "Rispondi à Chjamate" hè stata rinominata "Hits di vendita"
CHANGE L'ALLINEA STATISTICA
Configurate in: Settings> Columns
Doppiu cliccà nantu à u call center in a lista di Columns per apre a pagina di cunfigurazione per a fila. Sceglite Sinistra, Centru o Destra da a lista di goccia "Alignment".
EVIDENZI VALORI NON-ZERO
Configurate in: Settings> Columns
Doppiu cliccà nantu à u call center in a lista di Columns per apre a pagina di cunfigurazione per a fila. Ticchendu a casella "Evidenziate i valori non zero" farà ogni stat evidenziatu in rossu.
SETTING THRESHOLDS
I soglie sò un modu di dimustrà visualmente chì un cumpurtamentu normale predeterminatu hè statu violatu. I soglie sò stabiliti contr'à una statistica, è quandu u sogliu hè violatu Wallboard mostra a stat in una casella nera Configurate in: Settings> Columns
Doppiu cliccà nantu à u call center in a lista di Columns per apre a pagina di cunfigurazione per a fila. Ticchendu a casella "Evidenziate i valori non-zero" farà ogni stat evidenziatu in rossu
CHANGE FONT, GRIDLINES E LOGO
Configurate in: Settings> Display
Cambia e proprietà di visualizazione di Wallboard, cumpresu u nome di a testa è u logò
CONFIGURAZIONE CODE SCROLLING
Configurate in: Settings> Display
Per attivà u scrolling di fila, desmarcate a casella "Mostra tutte e file in una volta". L'opzioni di scrolling quì sottu diventeranu avà configurabile. Loop queues significarà chì Unity mostrarà sempre una lista completa di file in u Wallboard.
VISUALIZZA CODA FORZATA
Configurate in: Settings> Autentificazione
Induve e file di scrolling sò aduprate, hè pussibule di visualizà sempre una o più file. Doppiu cliccà nantu à a fila in Autenticazione è cliccate "Sempre mostra queste statistiche". Quandu i fili scorri, stu call center serà sempre mostratu. Induve più di unu deve esse sempre mostratu, u so ordine pò esse stabilitu cum'è in l'Ordine di Visualizzazione di Fila Cambiante sopra.
FAQ
Cumu verificà l'indirizzu MAC licenziatu per Unity Wallboard?
À view l'indirizzu MAC licenziatu, cliccate nantu à About Unity Wallboard in Settings.
Chì sò e statistiche dispunibili nantu à Unity Wallboard?
E statistiche dispunibili includenu Calls In Queue, Longest Wait Time, Average Wait Time, Missed Calls, Received Calls, Risponded Calls, and Staffed Ratio.
Documenti / Risorse
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